题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
宽带拆机客户属地装维经理需上门做好善后工作，主要包括宽带线路、机机盒现场的清理；记录下次挽回时间；还有（）
A.-直接拆机
B.-了解客户拆机原因和去向
C.-帮助转入他网
D.-新装办理
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A.2小时
B.1小时
C.6小时
D.4小时
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第3题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
第5题
进驻营销现场如遇客户反映宽带或和TV质量、故障等问题时，应：（)
A.及时了解客户反映的具体情况，与客户做好解释工作
B.必要情况下安排装维人员上门为客户检查调试，并配备4根天线的WIFI设备帮客户测试
C.清查客户普通反映的WIFI信号弱的问题
D.消除客户对移动宽带疑虑和误解
第9题
宽带移机业务：即（)，指客户家庭地址发生变化且新地址属于共建宽带覆盖小区，客户可申请保持上网账号、密码不变的情况下，继续使用宽带业务。
A.宽带改造
B.宽带迁移
C.宽带转移
D.宽带移动
第10题
有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。
A.无需验证密码、3
B.无需验证密码、5
C.需验证密码、3
D.需验证密码、5
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