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[多选题]

家庭宽带客户销户/退网流程主要包括（)等环节。

A.客户挽留

B.销户

C.退网

D.拆机

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第1题

客户电话、宽带、小灵通不再使用，要求退网的服务称为（）

A.销户

B.过户

C.停机保号

D.挂失

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第2题

客户办理销户退网余额转移业务的本金余额可以退至本地手机号码。（)

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第3题

客户办理销户退网余额转移业务的本金余额可以退至()。

客户办理销户退网余额转移业务的本金余额可以退至（)。

A、本地手机号码

B、省内手机号码

C、现金

D、银行卡

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第4题

设备退网流程的环节有（)

A.退网申请上报

B.审批

C.作业实施

D.资源删除

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第5题

宽带销户包括：（)。

A.结算销户

B.宽带主动销户

C.自动销户

D.欠费销户

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第6题

用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

主动销户、本网欠费销户：按我公司现行的销户业务管理规定执行，携入客户在销号后（)个工作日后不再办理复机业务

A.8

B.10

C.15

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第8题

本地网网络资源数据维护规程中，网络资源退网，相关维护部门收到退网通知后，需要完成的主要资源工作包括（)。

A.做好标志、标签

B.及时变更资源

C.通知影响客户

D.以上都错

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第9题

企业客户销户前，需先废止企业用户证书;网银盾由我社（行)收回。（)

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第10题

金融机构在对客户开展业务服务时，在哪几个环节需要客户身份识别（)。

A.资金存取环节

B.变更信息环节

C.销户环节

D.开户环节

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