更多“投诉划责到快递员个人,责任快递员配合解决客户问题,同时满足“…”相关的问题
第1题
快递万票有责投诉量口径:投诉责任明细中,通过电话呼入、官网、邮局、菜鸟平台、微信的有责投诉次数作为分子,快递开单票数作为分母计算公式:快递有责投诉次数/快递开单票数*10000()此题为判断题(对,错)。
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第2题
合伙人村组自提件收货人投诉不送货,开单快递员无责()
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第3题
以下属于快递网点仓管人员工作内容的是()。
A.提醒快递员时效
B.协助快递员处理客户联系
C.协助快递员处理问题件
D.快件入库检查
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第4题
合伙人村组自提件发货人投诉不送货,开单快递员无责()
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第5题
快递员把货物放置于快递柜或驿站前,需致电客户征得客户同意()
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第6题
在投诉处理过程中,因划责问题辱骂客服人员,一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题(语言、行为、态度)有责(服务问题1票记责10票)()
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第7题
快递开单是指快递员或营业员指导客户填写运单,并将客户填写的运单信息录入PDA的过程()
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第9题
客户支付EMS快递费时,可使用手机银行“扫一扫”扫描快递员出示的EMS条形码,支付快递费。()
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第10题
网络投诉处理员接到投诉工单后,首先应电话联系用户,咨询投诉情况,如无法判断投诉原因的,投诉处理员应在()小时(钻、金卡客户)或12小时(其他客户)赶赴现场进行测试。
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