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[判断题]

快递万票有责投诉量口径：投诉责任明细中，通过电话呼入、官网、邮局、菜鸟平台、微信的有责投诉次

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第1题

乘客投诉按责任承担方式可分为（）

A.电话投诉和信访投诉

B.电话投诉和其它投诉

C.有责乘客投诉和无责乘客投诉

D.有责投诉和其它投诉

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第2题

在投诉处理过程中，因划责问题辱骂客服人员，一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题（语言、行为、态度)有责（服务问题1票记责10票)（)

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第3题

根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。（)

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第4题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第5题

邮政投诉处理人和责任人为同一人时，若在投诉处理标准内解决，且邮局判定无责，则无正负激励;未解决或有责负激励100元/次.（)

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第6题

投诉划责到快递员个人，责任快递员配合解决客户问题，同时满足“客户满意、全程没有重复投诉”条件，不计责任快递员投诉星级正负激励（）

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第7题

责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第8题

根据《121号文》的规定，无论确认或争议的有责投诉事件，若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》，则不视为确认有责。（)

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第9题

严重有责投诉为：（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第10题

投诉一般分为有责投诉和无责投诉，其中有责投诉分（）三类

A.一般有责投诉

B.严重有责投诉

C.重大有责投诉

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