题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户下单两件商品，反馈只收到其中一件，客服应该怎么做（）
A.查看物流包裹信息是否是分开发货
B.查看知识库是否是分开发货
C.查看商详页是否商详规格错误
D.直接为客户补发一件衣服
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.查看官方微博是否有更新公告
B.查看顾客是否是从桌面绝地求生快捷方式登录进去的
C.让顾客重启机器
D.如有更新联系技术员查看更新进度
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第2题
客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
点击查看答案
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额s100元，告知喀户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
第3题
当客户反馈某个网站加载缓慢，以下正确的是（)。
A.需要检查客户当前DNS配置
B.需要使用httpwAtCh抓包，查看加载缓慢的元素
C.查看打开其他网站是否正常
D.检查客户家庭是否使用路由器等网络设备
第6题
计次票通道被占用的判定方法是（)。
A.查看“分析结果”栏是否显示“本站已出站”
B.查看“上次使用时间”栏的时间是否接近系统当前显示的时间
C.查看“分析结果”栏是否显示“未进站，可更新”
D.查看“交易记录”信息
第7题
天窗时间确定磁钢是否正常，可以采用的方法是（)。
A.用塑料棒轻敲磁钢，在机房查看反馈信号
B.用手轻轻拍打磁钢，在机房查看反馈信号
C.用铁制物品轻敲磁钢，在机房查看反馈信号
D.以上都可以
第8题
客户收到相框后尺寸不满意，想要换店铺的其他尺寸，客服正常应该怎么做（）
A.尺寸买错是你的问题，不是我的问题
B.告知客户店铺是不支持换货
C.让客户补差价，包裹寄回后给他安排换出
D.告知客户可以申请一下换货
第9题
天猫客服反馈目前天猫退货存在以下问题，哪个做法是正确的（）
A.搭配师帮客户购买的订单，客户退货，客户使用自己的姓名以及电话号码邮寄
B.客户购买分多个订单购买商品，咨询搭配师退货相关事宜，多个订单商品退货可一个包裹寄回
C.退货后，在订单退换货界面，填写正确的物流公司，以及快递单号
D.搭配师帮多个客户购买的退货商品，搭配师一个包裹寄回多个客户退回的商品
第11题
顾客在相生美学微小店下单后，如何查询订单、物流等相关信息（）
A.查询订单的方式一：从公众号微小店展示入口进入会员中心查看
B.查询订单的方式二：从经销商分享的链接或二维码进入会员中心查看
C.商品发货后，点击待收货可查看相应的快递单号
D.顾客会员中心有所属经销商的微信号及电话号码，顾客可随时联络经销商
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