柜面应及时协助临柜客户取号，预约号优先叫号（）

A.各柜面应及时协助临柜客户取号，柜员应规范叫号

B.叫号机故障，对临柜客户可不发号、不及时发号或发纸号

C.严禁刷号等其他虚假叫号行为

D.单独设置销售人员专柜专区的柜面，销售人员临柜应跟临柜客户标准一致

A.除非叫号机故障，否则临柜客户不得不发号、不及时发号或发纸号

B.销售人员临柜办理业务可不取号

C.如持护照、港澳通行证或其他特殊原因无法正常取号的客户，只允许各柜面经理密码为客户取号

D.省公司每季度通过系统提取数据进行监测，凡每季度地市分公司预约率低于5%的，本项目不得分

A.叫号机正常使用，同时发纸号

B.叫号机正常使用，但发号不及时

C.叫号机正常使用，不发号

D.叫号机故障，发纸号

A.业务预约

B.预约取号

C.软叫号

D.客户评价

A.手机扫码

B.手持终端

C.自行采购叫号设备

D.手工发号

A.点击评价

B.点击弃号

C.点击结束办理

D.点击欢迎光临

A.个别客户过号，柜员应立即进行安抚，并为其重新取号

B.等待客户较多的，须及时补充人力至业务受理柜台，必要时由主管或柜面经理补位

C.当客户等待时间超过30分钟，柜面经理须对客户进行安抚

D.柜面经理或其他巡视人员应及时提醒被叫号客户