题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是客户服务的重要支撑
A.自助语音系统
B.座席系统
C.知识库系统
D.工单处理系统
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客服代表
B.工单处理系统
C.后台管理人员
D.联动专员
E.调整处理
F.银行客服从业第三章P45
更多“（）是客户服务的重要支撑”相关的问题
第4题
已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询
A.自助语音、人工座席
B.人工座席、自助语音
C.自助语音、自助语音
D.人工座席、人工座席
第5题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。
A.系统支撑
B.知识库
C.班前会
D.培训支撑
第6题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）
A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；
第9题
加油站海油卡系统由下列要素组成（）
A.客户服务系统、EPS、站级管理系统
B.客户服务系统、EPS、S90自助业务终端
C.客户服务系统、营运管理系统、报表系统
D.站级系统、S90、积分管理系统
热门考试
全部 >
