题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，______通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理（）

A.客服代表

B.工单处理系统

C.后台管理人员

D.联动专员

E.调整处理

F.银行客服从业第三章P45

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第1题

通过全渠道客服系统工单系统可以查询通过客户之声系统登记的工单。（)

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第2题

工单系统-公共查询可以通过客户账户或身份证号码搜索对应工单。（)

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第3题

工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。（)

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第4题

渠道经理日常通过（)，向所辖渠道通知相关营销政策、营销话术、难点答疑等信息，并接收处理所辖渠道网点所反馈的工单信息。

A.工单发布

B.工单处理

C.工单审批

D.工单统计

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第5题

工单派发后，系统会根据预配置的站址机房维护人员信息，将工单派发过去并通过（)进行通知提醒。

A.手机APP

B.微信

C.电话

D.QQ

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第6题

外线施工处理人签收新装工单，填写（)，提交工单后预约客户，携带终端进行上门安装。

A.客户信息

B.终端信息

C.故障信息

D.装机地址

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第7题

渠道经理日常通过工单发布、工单处理，向所辖渠道通知相关（)等信息，并接收处理所辖渠道网点所反馈的工单信息。

A.营销政策

B.营销话术

C.难点答疑

D.酬金总额

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第8题

对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。（)

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第10题

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.我的任务界面修改被退回工单。（)

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第11题

客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过（)方式在线解决客户问题。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

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