对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。

A.12月

B.9月

C.6月

D.3月

A.账户对账单

B.账面对账单

C.总额对账单

D.明细对账单

A.客户证件

B.受理单据

C.客户资料

D.客户照片

A.银行账户系统

B.ETC账户査询交易清单

C.收费站收费系统

D.联网中心平台

A.解释无效，直接投诉

B.为客户取消预约套餐就行

C.建议客户联系办理人员

A.联系方式

B.账号

C.身份证号码

D.密码

A.建行活期账户余额信息(支持外币账户查询)

B.明细信息(两年内发生的账务交易记录)

C.他行活期账户

A.车辆通行记录;现金缴费凭证

B.车牌号;发票

C.银行卡号;现金缴费金额

D.车辆通行记录;金额

A.熟悉程度

B.存款余额

C.信用记录

D.贷款余额