为顾客提供感情服务，是为了体现餐饮业的（）宗旨

A.对顾客热情、尊重、关注

B.帮助顾客解决问题

C.迅速相应顾客需求

D.设身处地为顾客着想

A.顾客是上帝

B.第一条：顾客永远是正确的；第二条：如有异议，请参照第一条

C.让顾客100%满意

D.一切为了顾客着想

A.客户是上帝

B.客户永远都是对的

C.是发现客户需求

D.满足客户的需求

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

A.提高饮食标准

B.购买人员意外险

C.定期组织员工活动

D.关心员工家人

A.顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响

B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略

C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等

D.顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意

A.业务至上

B.员工至上

C.协作至上

D.顾客至上