集团的服务宗旨是（）

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚

A.顾客永远是上帝，所以不会有错

B.服务员因大多数很年轻，易返错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”。

A.顾客是上帝，所以不会有错

B、服务员因大多很年轻，易犯错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远是对的”

A.建立企业文化

B.提供优质的服务

C.创造差别化优势

D.实施品牌战略

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

A.真诚（视顾客为宾朋）相待 – 使顾客放心

B.真情（视顾客为亲人）实意 – 使顾客舒心

C.真挚（向顾客捧出火热的心）感人 – 让顾客动心

D.真心（向旅客付出真心）动人- 让顾客动心

A.感动服务

B.不断提升CSI

C.关爱有“家”

D.让顾客满意

A.A.感受和满意

B.B.满意和期望

C.C.感受和期望

D.D.理念和满意

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷