题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需求，从而提供相应的服务，这样能使服务更有针对性，才能体现利益至上的服务理念。（)
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第2题
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第4题
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知
A.适应性
B.自发性
C.复原性
D.以上都不是
第6题
关于服务项目的设置，下列说法正确的是（)。
A.为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用
B.服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的
C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费
D.加油站可以根据当地情况和顾客需求，开展特色服务
第7题
()可以使服务随口而至，随手而来，使顾客能得到()、()、()的服务。酒店也能极大提高()和()，为更多的顾客提供更为周到的服务。
（)可以使服务随口而至，随手而来，使顾客能得到（)、（)、（)的服务。酒店也能极大提高（)和（)，为更多的顾客提供更为周到的服务。
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