题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响
B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略
C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等
D.顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意
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第1题
A.护理是四个基本概念的核心
B.环境对人的健康有影响，但人对环境的影响不大
C.护理的任务是创造良好的环境并帮助服务对象适应环境，从而达到最佳的健康状态
D.健康和疾病有明显的界限
E.人是一个统一的整体，具有生物和社会双重属性，是一个闭合的系统
第5题
A.应重点预测建设项目建设阶段正常I况和事故工况等情况的环境影响
B.当建设阶段的大气、地表水、地下水、噪声、振动、生态以及土壤等影响范围较广、影响程度较重、 影响时间较长时应进行建设阶段的环境影响预测和评价
C.可根据工程特点，规模、环境敏感程度、影响特征等选择开展建设项目 服务期满后的环境影响预测和评价
D.对存在较大潜在人群健康风险的建设项目，应开展影响人群健康的潜在环境风险因素识别
第9题
A.服务接触
B.顾客接触
C.顾客服务
D.接触服务
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