题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

张先生来电咨询账单,在结束沟通前,作为客服代表再次确认客户是否有其它需求,请问以下哪些表述是正确的()

A.请问还有其他需要帮助的吗

B.请问还有什么可以帮助您的

C.您还有其他问题需要咨询吗

D.请问您对我的解释清楚了吗

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第1题

“征询语”规范应用场景()

A.在结束沟通前,需要再次确认客户是否有其它需求,话术如下:1、还有什么可以帮您的(首推);2、还有其他需要咨询吗;3、还有其他问题需要咨询吗

B.客户主动表述无问题、无声电话、坐席表述预约回电这三种情况无需说征询语

C.月初三天、月底两天,客户代表接续时可以省略征询语

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第2题

在线客服在结束沟通前需要进行哪些确认()

A.确认语,需要再次确认客户是否有其它需求

B.结束语, 在确认客户没有其它问题后,使用结束语结束交互

C.欢迎语,亲,很高兴为您服务,有什么可以帮您

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第3题

在结束沟通前,话务员需要再次确认客户是否有其它需求,“请问还有什么可以帮到忙”()
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第4题

“征询语”规范应用场景()

A.在结束沟通前,需要再次确认客户是否有其它需求,话术如下:还有什么可以帮您的(首推)

B.客户主动表述无问题、无声电话、坐席表述预约回电这三种情况无需说征询语

C.月初三天、月底两天,客户代表接续时可以省略征询语

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第5题

在结束沟通前,需要再次确认客户是否有其它需求,服务口径是()

A.请问还有其他需要帮助的吗

B.请问还有什么可以帮助您的

C.还有其他问的吗

D.还有其他疑问吗

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第6题

在与客户结束沟通前,需要再次确认客户是否有其它需求,应该怎样表达()

A.还有什么问题吗

B.请问还有其他需要帮助的吗

C.还有其他疑问吗

D.请问您对我的解释清楚了吗

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第7题

在结束沟通前,需要再次确认客户是否有其它需求时应答复()

A.请问还有其他可以帮您的吗

B.请问还有什么可以帮您的

C.请问还有需要补充的吗

D.您看还有其他问题吗

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第8题

在结束沟通前,需要再次确认客户是否有其它需求时应答复()

A.请问还有什么可以帮您的

B.您看还有其他问题吗

C.请问还有其他可以帮您的吗

D.请问还有需要补充的吗

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第9题

在结束沟通前,需要再次确认业主是否有其它需求时()

A.还有什么可以帮您的/您还有其他需要咨询的吗

B.您还有什么问题吗

C.你还有事吗

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第10题

在结束沟通前,需要再次确认客户是否有其他需求的规范用语是()

A.还有什么可以帮您

B.还有其他疑问吗

C.还有需要咨询的吗

D.还有其他问题需要咨询吗

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