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[单选题]

进行电梯服务时，下列做法中正确的是（)。

A.电梯运行时不与客人讲话

B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人

C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

D.只服务于新抵店的客人

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第1题

进行电梯服务时，一般来说，下列做法中正确的是（)。

A.电梯运行时不与客人讲话

B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人

C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

D.只服务于新抵店的客人

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第2题

行李员引领客人进入电梯时，下列做法正确的是（)。

A.让行李员先进电梯，客人后进电梯

B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施

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第3题

行李员引领客人进入电梯时，一般情况下，下列做法正确的是（)。

A.让行李员先进电梯，客人后进电梯

B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施

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第4题

行李员为散客提供行李服务时，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

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第5题

在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应()。

在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（)。

A.客人先进先出

B.客人先进后出

C.客人后进先出

D.客人后进后出

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第6题

在乘坐电梯时，身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第7题

电梯操作人员要熟练掌握电梯（)，提高操作业务水平。

A.专业技能

B.发展方向

C.规章制度

D.服务规范

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第8题

乘客对电梯服务有意见时，维修、保养人员应（)。

A.据理力争

B.耐心解释或向主管人员反应

C.禁止其乘坐电梯

D.关闭电梯，停止运行

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第9题

乘客对电梯服务有意见时，维护保养人员应如何做（)。

A.据理力争

B.耐心解释或向主管人员反应

C.禁止其乘坐电梯

D.关闭电梯，停止运行

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