题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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第3题
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（)和（)。
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第4题
供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过（）等渠道，以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后，对发布信息的效果进行检查、统计及处理。
A.远程服务渠道
B.客户经理
C.社会化服务渠道
D.供电营业厅
E.张贴告示
第5题
内部受理的网络投诉指（）
A.1860投诉渠道受理的网络投诉
B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
C.省公司的网络投诉派单
D.本地其他运营商网络维护部门的派单
E.公司领导、员工提出的网络投诉
第8题
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第9题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务项目、服务设施、公司网站管理
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