题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
送餐时联系不上客户，骑手可以（）
A.短信说明客户餐品已送达指定位置，请客户收到短信尽快联系骑手收取
B.及时向站长报备，说明情况，先送其他客户
C.保留通话记录和短信记录并截图，将餐品送回商家并通知调度标记异常
D.点击确认送达，不管有没有人收，都将餐品放在客户所留地址处
E.在客户地址边和标志建筑合影留记录
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第2题
蜂鸟众包骑手送达时联系不上顾客怎么办（）
A.在顾客送餐地址进行异常报备，报备成功后先配送其他订单，避免超时
B.联系商家，商家表示餐骑手处理即可，骑手食用或将其扔弃
C.把餐放到客户前台或者小区门卫处直接离开
D.异常报备后，30分钟之内如果再次联系到客户需要进行配送，30分钟之后仍然无法联系，需要把餐送回商家
第4题
骑手配送订单过多已经超时严重手里五六个送不过来怎么办（）
A．让骑手送达客户位置时沟通客户报备客户联系不上拉回来
B．就近调派骑手进行救单
C．安抚顾客，买单并把餐品送给客户吃
D．让骑手自己配送，想办法处理好
E．送不过来了让客户取消重新下单
第6题
客户联系不上怎么办（）
A.商户表示出餐后，骑手可自行处理餐品，然后骑手自行解决了
B.先点上报异常，30分钟内顾客联系，给顾客送回去。30分钟外联系或未联系你， 原封不动送回商家处点送达并申诉
C.直接点击送达，不做任何沟通和处理
D.随便放在某个地方走掉
第7题
顾客电话联系不上怎么办（）
A.短信说明客户餐品已送达指定位置，请客户收到短信尽快联系骑手收取
B.及时向站长报备，说明情况并上报异常联系不上顾客，先送其他客户
C.保留通话记录和短信记录并截图，将餐品送回商家
D.在客户地址边和标志建筑合影留记录或者视频
第8题
如上报顾客联系不上异常后，30分钟内顾客联系骑手需要二次配送，骑手是否需要进行配送（）
A.如用户在平台上申请二次配送时，系统会在订单详情中显示新的配送时间，骑手需要在新出的配送时间内送达用户手中
B.不是我的原因可以选择不配送，直接放回商家就行
C.送不送看我心情，想送就送，不想送就放回商家就行
D.让用户申请退款，退款完成后就不用配送了，把餐品放回商家
第9题
如上报顾客联系不上异常后，30分钟内顾客联系骑手需要二次配送，骑手是否需要进行配送（）
A.1：如用户在平台上申请二次配送时，系统会在订单详情中显示新的配送时间，骑手需要在新出的配送时间内送达用户手中
B.2：不是我的原因可以选择不配送，直接放回商家就行
C.3：送不送看我心情，想送就送，不想送就放回商家就行
D.4：让用户申请退款，退款完成后就不用配送了，把餐品放回商家
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