如上报顾客联系不上异常后，30分钟内顾客联系骑手需要二次配送，骑手是否需要进行配送（）

第1题

A.如用户在平台上申请二次配送时，系统会在订单详情中显示新的配送时间，骑手需要在新出的配送时间内送达用户手中

B.不是我的原因可以选择不配送，直接放回商家就行

C.送不送看我心情，想送就送，不想送就放回商家就行

D.让用户申请退款，退款完成后就不用配送了，把餐品放回商家

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第2题

骑手送达至顾客处，多次拨打电话，联系不上顾客该如何处理（）

A．点击送达，把餐放在开门，直接走人B．多次联系顾客，未联系上后，联系商家告知实情，让商家帮忙联系顾客，并在骑手APP端上报异常C．马上把餐还给商家D．上报异常后，继续配送别的餐品，顾客30分钟内联系骑手，确认需要餐品后进行二次配送，若30分钟内未联系骑手，骑手将餐品送还给商家

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第3题

联系不上顾客，上报异常之后多少分钟内顾客联系骑手或者骑手联系上顾客，需要二次配送（）

A.30分钟

B.40分钟

C.15分钟

D.60分钟

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第4题

配送过程中联系不上顾客该怎么办，以下描述正确的是（）

A.先上报异常，并告知商家情况

B.先上报异常，商品送回商家

C.30分钟内顾客联系骑手，必须进行二次配送

D.30分钟后顾客未联系骑手，商品送回商家

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第5题

顾客联系不上，上报异常后，若顾客30分钟内主动联系骑手，骑手有二次配送义务（）

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第6题

客户联系不上，如何处理（）

A.在订单地址点击【上报异常】；24小时内可文字申诉或拨打客服电话（10101777）进行申诉

B.直接点击送达，餐品自行处理

C.上报异常成功后,30分钟内顾客联系配送员要求二次配送，骑手必须要进行配送

D.点完上报异常，直接点击送达

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第7题

骑手送达至顾客处，多次拨打电话，联系不上顾客该如何处理（）

A.点送达，餐放门口，走人

B.立马返回商家，把餐给商家

C.多次联系顾客，未联系上后，联系商家告知实情，让商家帮忙联系顾客，并在APP上上报异常

D.上报异常后，若顾客在30分钟联系骑手，骑手需进行二次配送，送达后点击送达；若顾客在30分钟内未联系骑手，骑手将餐品送回商家

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第8题

订单上报联系不上顾客后且顾客未发起二次配送时，（）什么情况不用进行二次配送

A.骑手上报异常成功30分钟后

B.超出预计送达时间30分钟后

C.骑手上报异常成功即可

D.骑手上报异常成功10分钟后

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第9题

灰度版剔除规则中，骑手联系不上顾客且顾客发起二次配送，需要满足以下哪些条件才能自动剔除（）

A.骑手报备连续不上顾客未超时

B.报备异常原因为联系不上顾客类型，且通过

C.订单未被判定违规上报异常订单

D.发起二次配送时间与上报异常时间差为30分钟以上，或发起二次配送时间不在营业时间内

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第10题

骑手联系不到顾客后可在顾客处点击上报异常；上报异常后，骑手该如何处理（）

A．用户30分钟内未要求配送，骑手可自行处理餐品

B．用户30分钟内要求二次配送，骑手可以拒绝配送

C．直接点击送达

D．用户30分钟内要求二次配送，骑手必须配送，并在顾客处点击送达后进行申诉；若用户30分钟内未要求配送，骑手可与商家协商餐品处理方式，建议送回商家

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