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[判断题]

确认顺客所付款为假钞时，应轻声告知顾客“对不起，这张钱不能使用，请您更换一张。谢谢。”（）

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第1题

下列行为正确的是（）。

A.收银员在收款中，如果怀疑是假钞一率不收

B.收银员在收款中遇上客人支付假钞，要立刻叫保安把客人扣留下来

C.收银员在收款中遇上假钞，一律立刻退还，大声地要求客人重新更换付款的钱

D.怀疑假钞，收银员可要求客人更换，在客人更换一张钱后，要重新辨认，确认后对客人表示感激

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第2题

收到残币或假币时，应说（）

A.对不起，请换一张钞票

B.换一张

C.钱有问题

D.直接还给乘客

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第3题

服务时应正确使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。（）

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第4题

加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（)。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

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第5题

在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话（）

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第6题

迎宾员引客时应适时对老弱病残顾客进行特别引领。（）

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第7题

餐厅服务员在接待不同顺客时应做到对中国人与外国人一样热情。（）

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第8题

陪护失智老年人购物时，应代替老年人付款，以免失智老年人计算不清，付错钱。（)

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第9题

客户讲话太快听不清楚或听不明白，可使用以下用语：“对不起，我没听清楚您的问题，请您重复一次好吗？”（）

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第10题

在使用步进顺控指令编程时，同一编号的继电器线圈不能重复出现。（)

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