题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在顾客离开时，下列哪句话适合对顾客说（)。
A.希望您以后来早点
B.建议您注意个人卫生
C.您需要支付小费
D.请带好您的个人物品
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A.下雨了,请您路上小心
B.感谢您的惠顾
C.您需要支付小费
D.请带好您的个人物品
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第2题
在销售Galaxy Z Flip前，与顾客问候、探寻需求的阶段适合的话术有哪些（）
A.您之前使用的手机很垃圾，建议您购买新三星手机
B.三星手机是世界上最好用的手机，什么功能都有
C.您最常用手机最什么
D.您希望从哪些方面改善您当前的手机对问题
第3题
当快下班时，可使用哪句话术回复顾客（）
A．感谢您对店铺产品的喜爱。如果您对我们的服务和产品满意，请您在确认收货时在天猫后台进行评价。您的评价是对我们最大的肯定与鼓励。谢谢
点击查看答案
B．您好，若您仍有需要咨询的事项，建议您可在工作时间（9:00-24:00）联系在线客服进行咨询，给您带来不便我们真的深感抱歉，感谢您的理解与支持！祝您生活愉快
C．感谢您的支持。XX客服致力于服务您的运动生活，连接消费者和我们优质的运动装备。任何问题，随时咨询，祝您购物愉快
D．不用回复
第4题
当快下班时，可使用哪句话术回复顾客（）
A．感谢您对UA的喜爱。如果您对我们的服务和产品满意，请您在确认收货时在天猫后台进行评价。您的评价是对我们最大的肯定与鼓励。谢谢
点击查看答案
B．感谢您的支持。UA客服致力于服务您的运动生活，连接消费者和我们优质的运动装备。任何问题，随时咨询，祝您购物愉快
C．不用回复
D．您好，若您仍有需要咨询的事项，建议您可在工作时间（9:00-22:00）联系在线客服进行咨询，给您带来不便我们真的深感抱歉，感谢您的理解与支持，祝您晚安
第5题
活动期间顾客来门店询问商品价格，接待人报完“活动优惠额”和“会员优惠额”的情况：顾客表示比当地对手贵，顾客明确表示看到的就是"同款商品"并对价格还是不满意，表示需要"离开门店出去比较"的话题时（如:你不相信，我就只有到外面买给你看！/如果你们不能少，我就只有到外面买！）。 接待人如何应对（）
A.**（尊称）！没关系！我建议您到外面就认准这个型号进行比较，我们也有价格保障承诺，价格高低比较了之后才能您心里才有底，这样才不会吃亏，您说，对吧
B.**（尊称）！没关系！我建议您到外面就认准这个型号进行比较，哪家价格便宜您心里就有底了，这样才不会吃亏，您说，对吧
C.**（尊称）！没关系，我也希望您到外面去比较一下，这样您心里才有底，而且我们有‘价格保障’的承诺，您只要发现外面有更便宜的价格，您可以告诉我，我们一定可以同等价格给您，您看，好吗
D.**（尊称）！没关系，我也希望您到外面去比较一下，这样您心里才有底，而且我们有‘价高双倍退差’的承诺，您只要发现外面有更便宜的价格，您可以告诉我，我们一定可以更便宜给您，您看，好吗
第7题
当你有⼀天⼊住某酒店，结账时，⼤堂经理亲切地对你说，“感谢您的多次光临，这次您的住宿费⽤由我们酒店⽀付，再次谢谢您的光临”。听到这句话的你的感受体现了下列体验管理策略中的哪⼀条（）
A.⽤惊喜创造顾客感动
B.⽤道德创造顾客感动
C.⽤审美创造顾客感动
D.⽤同情创造顾客感动
第8题
在销售Galaxy Z Flip前，与顾客问候、探寻需求的阶段适合的话术有哪些（）
A．三星手机是世界上最好用的手机，什么功能都有
B．您最常用手机做什么
C．您希望从哪些方面改善您当前的手机的问题
D．您之前使用的手机很垃圾，建议您购买新三星手机
第10题
当顾客到门店对你说给我拿一盒粉.下列选项中你觉得正确的是（）
A.好的，亲爱的！给您拿的是德敏舒的多效护理粉，两用系列粉质细腻好涂抹
B.随便拿一盒粉就可以，反正顾客只说要一盒粉，也都可以用
C.询问顾客具体的用途，在推荐适合的产品给她
D.如果店内没有顾客需要的产品，送走顾客就可以
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