题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当你有⼀天⼊住某酒店，结账时，⼤堂经理亲切地对你说，“感谢您的多次光临，这次您的住宿费⽤由我们酒店⽀付，再次谢谢您的光临”。听到这句话的你的感受体现了下列体验管理策略中的哪⼀条（）
A.⽤惊喜创造顾客感动
B.⽤道德创造顾客感动
C.⽤审美创造顾客感动
D.⽤同情创造顾客感动
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第1题
酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
第4题
某大型超级市场的经理某一天内在该市的6个结账台分别观察顾客人数，观察结果如下表所示： 结账台
某大型超级市场的经理某一天内在该市的6个结账台分别观察顾客人数，观察结果如下表所示：
结账台号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
频数 | 84 | 110 | 146 | 152 | 61 | 47 |
要求：分析这些数据是否提供了充足的证据表明某些结账台胜过另一些结账台。(α=0.05)
第8题
酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控
器之类的物品，而该客人正在结帐离馆，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
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第9题
《三级查房制度》中对于酒店客服经理/现政委/酒店现长当班次抽查要求描述不正确的是（）
A．酒店政委/客服经理每日抽查不少于 5 间客房经理/领班检查完毕空干净房&住客房
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B．走客房与住客房（OD）检查比例为 3:2
第10题
《三级查房制度》中对于酒店客服经理/现政委/酒店现长当班次抽查要求描述不正确的是（）
A．酒店政委/客服经理每日抽查不少于 5 间客房经理/领班检查完毕空干净房&住客房
B．走客房与住客房（OD）检查比例为 4:1
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