题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

活动期间顾客来门店询问商品价格,接待人报完“活动优惠额”和“会员优惠额”的情况:顾客表示比当地对手贵,顾客明确表示看到的就是"同款商品"并对价格还是不满意,表示需要"离开门店出去比较"的话题时(如:你不相信,我就只有到外面买给你看!/如果你们不能少,我就只有到外面买!)。 接待人如何应对()

A.**(尊称)!没关系!我建议您到外面就认准这个型号进行比较,我们也有价格保障承诺,价格高低比较了之后才能您心里才有底,这样才不会吃亏,您说,对吧

B.**(尊称)!没关系!我建议您到外面就认准这个型号进行比较,哪家价格便宜您心里就有底了,这样才不会吃亏,您说,对吧

C.**(尊称)!没关系,我也希望您到外面去比较一下,这样您心里才有底,而且我们有‘价格保障’的承诺,您只要发现外面有更便宜的价格,您可以告诉我,我们一定可以同等价格给您,您看,好吗

D.**(尊称)!没关系,我也希望您到外面去比较一下,这样您心里才有底,而且我们有‘价高双倍退差’的承诺,您只要发现外面有更便宜的价格,您可以告诉我,我们一定可以更便宜给您,您看,好吗

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第1题

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A.顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择

B.顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度

C.顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答

D.顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

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第2题

一部分精明的顾客会先询问店铺有没有促销活动和折扣再几个店比价如果出现两家不一样怎么处理()
A.报最低价留住顾客

B.打压别家,说别家店不好

C.给顾客专业的分析皮肤,配方案,全员配合包装主任包装治疗师,顾客体验过程中做好细节,让顾客放心安心把脸交给我们。然后私下和那边店的主任沟通顾客当时的报价情况,统一口径

D.顾客表达出去别店咨询过,可以直接问顾客去的哪家店,报的多少钱,然后报比别家更低的价格

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第3题

询问顾客要求的做法不正确的是()。 A 、重复顾客所说的重点 B 、对顾客的行为表示理解 C 、主动记录投诉细节 D 、与顾客论清是非

A.重复顾客所说的重点

B.对顾客的行为表示理解

C.主动记录投诉细节

D.与顾客论清是非

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第4题

看到精准营销的顾客名单,专导应该如何做()

A.点击会员查询,看顾客交易记录

B.根据会员信息和活动信息,计算出需要再购买多少厅可以获得什么礼品/活动

C.和顾客联系,邀约购买。然后做好服务登记

D.查看服务攻略,了解活动详细信息

E.点击会员查询,看顾客服务记录

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第5题

第四级活动表示流程执行时的关键事件,下面哪个理解()是正确的。

A.接收顾客请求

B.解决顾客投诉

C.洽谈采购合同

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第6题

销售人员的价值是在于?()

A.让顾客自己选产品

B. 让顾客得到更多的优惠

C. 让顾客买到合适的产品

D. 让顾客成为店铺的粉丝

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第7题

客服销售人员的作用是在于()。

A.让顾客自己选产品

B.让顾客得到更多的优惠

C.让顾客买到合适的产品

D.让顾客成为店铺的粉丝

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第8题

以下哪种情况能够让顾客尽快付款()

A.告知优惠

B.提醒马上发货

C.送优惠券

D.喊出买家利益

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第9题

现有一名钻石卡会员购买了价值10000元的商品,请问,该顾客除开可以享受2倍积分的优惠外,还可以再享受什么优惠福利呢()

A.会员折上折

B.没有别的优惠了

C.报道获赠688积分

D.加赠100元电子券

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第10题

顾客没有投诉和抱怨,表示顾客满意。(涉及条款:9.1.2顾客满意)()
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第11题

在销售的过程中,价格谈判十分重要,很多导购员因为缺乏谈判技能和策略,导致没有利润或是无法成交,那么,价格谈判的策略有哪些()
A.报价时一般采取直接报价法,但是不要报完原价就马上把优惠政策抛出来,这是不妥当的

B.当顾客问能不能优惠的时候,可以用反问回应顾客的价格诉求:那今天您能定下来吗言外之意很明白,今天能定,就有优惠,不能定,不能随便给你优惠

C.在谈判报价中,一般的原则是尽可能地不要让对方先报价。所谓先发制人。千万不要问顾客愿意出价多少

D.就算顾客的报价没有超出导购底线,在顾客报价后,导购也要对顾客的第一个报价说NO,甚至第二个报价,第三个报价都要说NO,即使最后同意了,也要表现得极不情愿,这就是极不情愿策略,只是在这里没有细节表现出来

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