题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理客人的疑难投诉中，下列原则错误的是（)。
A.不能延误
B.尊重客人的意见并尽快实施
C.只向客人作口头的说明解释
D.一时间接触
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A.只向客人作口头的说明解释
B.不能延误
C.尊重客人的意见并尽快实施
D.第一时间接触
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第3题
在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，下列做法欠妥当的是（)。
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
第4题
在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（)。
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
第5题
在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，下列做法欠妥当的是（)。
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
第6题
在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
第7题
在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
第8题
当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应（)。
A.不予理采
B.制止客人投诉，说明设备没问题
C.向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法
D.向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法
第9题
向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对()的处理方法之一。
向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（)的处理方法之一。
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A、书面投诉
B、当面投诉
C、店内电话投诉
D、店外电话投诉
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