在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.提出改进措施，提高员工的责任心

B.加强对员工的培训

C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为

D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚

A.提出改进措施，提高员工的责任心

B.加强对员工的培训

C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为

D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工

A.应该虚心接受客人提出的宝贵意见

B.可以不听取客人提出的批评

C.可以不听取客人对服务工作以外的建议

D.是否听取客人意见可自行决定

A.只向客人作口头的说明解释

B.不能延误

C.尊重客人的意见并尽快实施

D.第一时间接触

A.受理客人的投诉

B.对衣冠不整者予以劝阻

C.为客人负责订餐及送餐服务

D.回答客人问询

A.可以与客人商定解决问题的应急措施

B.记录要点，填写报告

C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况

D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.服务员在为客人服务时,积极地宣传厨师

B.客人对菜肴有意见服务员只向上级反映

C.当客人对菜肴不满时,告之客人这是厨师的责任

D.在送菜单时大声地命令厨师