当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应（)。

A.因系统问题而引起

B.因客人心情而引起

C.因价值问题而引起

D.因人员问题而引起

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.应客人要求立即请经理出面解决投诉

B.对客人反映的问题应立即着手处理

C.对投诉的处理结果予以沟通

D.与客人进行再次沟通

A.对服务质量的投诉

B.对设备的投诉

C.对异常事件的投诉

D.对服务态度的投诉

A.只向客人作口头的说明解释

B.不能延误

C.尊重客人的意见并尽快实施

D.第一时间接触

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿