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[判断题]

品质市场投诉发生后不需要反馈给总部可自行找品质私下处理（）

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第1题

车辆品质的问题需要及时反馈给总部胡鑫（）

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第2题

投诉处理应小时反馈给投诉方，小时提交《投诉处理报告》至品质管理部（）

A.24,48

B.12,48

C.24,72

D.12,72

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第3题

投诉处理应（）小时反馈给投诉方，（）小时提交《投诉处理报告》至城市公司运营品质部

A.24,48

B.12,48

C.24,72

D.12,72

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第4题

员工发现异常时应（）

A.有经验可自行操作

B.不用理睬

C.反馈给品控

D.反馈给班组长

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第5题

临床反馈天使扣脱落问题，不需要记录投诉，只要反馈给相关人员（）

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第6题

门店使用软件时，发现BUG的反馈步骤对的是（）

A.反馈给店长，由店长反馈给总部

B.反馈给门店系统部，由门店系统部反馈给总部系统

C.不用反馈，让BUG自动修复

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第7题

员工发现原料异常时应（）

A.有经验可自行操作

B.不用理睬

C.及时反馈给品控

D.及时反馈给班组长

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第8题

8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是（）

A.及时反馈给门店跟进人

B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服

C.当天内回复业主

D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服

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第9题

8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是（）

A.及时反馈给门店跟进人

B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服

C.当天内回复业主

D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服

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第10题

8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是（）

A.及时反馈给门店跟进人

B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服

C.当天内回复业主

D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服

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第11题

离岗登记表需要反馈给督导吗（）

A.需要，每周日下班时反馈给督导

B.不需要

C.需要，活动结束后再统一反馈给督导

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