题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
车辆品质的问题需要及时反馈给总部胡鑫（）
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A.认识谁就反馈给谁
B.每周汇总问题集中反馈在品质群
C.反馈给车辆品质专员
D.即时反馈在品质群
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第2题
8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是（）
A.及时反馈给门店跟进人
B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服
C.当天内回复业主
D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服
第3题
8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是（）
A.及时反馈给门店跟进人
B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服
C.当天内回复业主
D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服
第4题
8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是（）
A.及时反馈给门店跟进人
B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服
C.当天内回复业主
D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服
第5题
如果在维修中遇到新的问题需要如何处理（）
A.告知服务对象，争取当场解决
B.要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决
C.及时将新问题反馈给移动公司
D.告知服务对象并反馈给移动公司
第6题
如果在维修中遇到新的问题需要如何处理 ？
A.A.要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决
B.B.及时将新问题反馈给移动公司
C.C.告知服务对象，争取当场解决
D.D.告知服务对象并反馈给移动公司
第9题
13业主的保维修处理好之后的销案流程不对的是（）
A.门店人员反馈给门店客服已处理完成
B.门店客服电话回访业主所有问题已处理完
C.门店客服直接反馈给总部客服已处理完
D.门店客服回访无异常后提交给总部客服销案
第10题
13业主的保维修处理好之后的销案流程不对的是（）
A.门店人员反馈给门店客服已处理完成
B.门店客服电话回访业主所有问题已处理完
C.门店客服直接反馈给总部客服已处理完
D.门店客服回访无异常后提交给总部客服销案
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