题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理,错误的是()
A.及时反馈给门店跟进人
B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服
C.当天内回复业主
D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服
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A.及时反馈给门店跟进人
B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服
C.当天内回复业主
D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服
第1题
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结
B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次
C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳
D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等
E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的
第2题
A.不需要做什么,会自动流转
B.客户创建订单后,总部客服审核,指派订单到门店
C.客户创建订单后,总部客服审核,指派订单到门店,门店需要用店长账号指派构顾问
第3题
A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,30分钟内派发工单;
B.省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见;
C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户;
D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
第4题
A.3个工作日;1个工作日
B.4个工作日;2个工作日
C.4个工作日;1个工作日
D.3个工作日;2个工作日
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