题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理,错误的是()

A.及时反馈给门店跟进人

B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服

C.当天内回复业主

D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服

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第1题

如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照用户体验至上,有理让三分的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案()

A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的

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第2题

APP客户下单之后接下来的流程是什么()

A.不需要做什么,会自动流转

B.客户创建订单后,总部客服审核,指派订单到门店

C.客户创建订单后,总部客服审核,指派订单到门店,门店需要用店长账号指派构顾问

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第3题

关于举报、建议、意见,以下说法正确的有()

A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,30分钟内派发工单;

B.省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见;

C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户;

D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

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第4题

省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户()

A.3个工作日;1个工作日

B.4个工作日;2个工作日

C.4个工作日;1个工作日

D.3个工作日;2个工作日

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