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[判断题]
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求（）
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第1题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求（）
第2题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行消费者权益保护工作审计内容涵盖消费者权益保护工作重点问题处置情况重点关注被审计机构对（）、（）、（）、（）等重点问题的处置是否到位
A.消费者投诉
B.负面舆情
C.重大突发事件
D.诉讼或仲裁
第3题
根据《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕154号)，业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行消费者权益保护工作要求，加强对消费者权益的保护。（)
第4题
根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理应关注所管理客户的各类投诉，并按照《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕241号）和《中国邮政储蓄银行营业网点客户现场投诉管理办法（2016年版）》（邮银制〔2016〕2号）的相关规定处理（）
第6题
根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），各级机构应对客户身份资料和交易记录保密，不得泄露业务中获取的商业秘密，法律法规、规章另有规定的除外（）
第7题
根据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕34号)，各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及规范性文件的有关规定，不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益。（)
第8题
根据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕34号），各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及规范性文件的有关规定，不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益（）
第9题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》的通知（邮银制〔2019〕95号），我行消费者权益保护工作审计的目的是（）
A.促进国家有关法律、法规、规章及本行消费者权益保护工作的有关规定的贯彻落实
B.监督和评价本行消费者权益保护工作的健全性和有效性
C.加强全行各类产品的办理和销售，提升经营管理业绩
D.维护公平公正的市场环境，满足监管合规要求
第10题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行业务部门应在产品和服务的（）、（）、（）、（）、营销推介及（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的监管要求及行内制度
A.设计开发
B.定价管理
C.协议制定
D.审批准入
E.售后管理
第11题
根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），我行各级机构应定期对应急预案进行演练，每（）集中组织一次应急预案演练，不断完善本机构的应急预案
A.季度
B.月
C.半年
D.年
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