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[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行消费者权益保护工作审计内容涵盖消费者权益保护工作重点问题处置情况重点关注被审计机构对（）、（）、（）、（）等重点问题的处置是否到位
A.消费者投诉
B.负面舆情
C.重大突发事件
D.诉讼或仲裁
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第1题
根据《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕154号)，业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行消费者权益保护工作要求，加强对消费者权益的保护。（)
第3题
根据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕34号)，各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及规范性文件的有关规定，不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益。（)
第5题
根据《中国邮政储蓄银行征信管理办法（2018年修订版)》（邮银制〔2018〕108号)规定，我行查询获取的信用报告、关联人（企业)授信情况、客户信用状况分类结果、异议审核表等文档可以提供给客户。（)
第6题
根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕140号)规定，信贷人员要严格按照法律规定，做好客户信息保护，按要求收集信息、修改信息、储存信息、使用信息和提供信息等，严防客户信息泄露。（)
第9题
根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕140号)规定，各级小企业授信业务经营管理机构在业务办理过程中由于信息系统差错或我行员工操作不当等原因造成误收客户费用或利息，若金额非常小，经审批可不向客户退还相关款项。（)
第10题
根据《中国邮政储蓄银行征信管理办法（2018年修订版)》（邮银制〔2018〕108号)规定，除对存量客户开展贷后管理之外，我行查询信用信息时，应事先取得客户同意、并明确与具体业务相关查询用途的书面授权。（)
第11题
根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕140号)规定，各级小企业授信业务经营管理机构在业务办理过程中由于信息系统差错或我行员工操作不当等原因造成误收客户费用或利息，若金额非常小，经审批可不向客户退还相关款项。（)
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