以下哪些描述属于消极的服务行为（)。

A．坚持自己正确，指出客户的无理

B．用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C．强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D．客户的过分要求不予以回应

A.客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题

B.解答过程中使用过多专业术语

C.通话时打呵欠、吃东西

D.长时间冷场，不回应客户

E.银行客服从业第五章P108

A.留面子原则

B.不争辩原则

C.及时性原则

D.预见性原则

A.注视着对方并始终保持目光接触

B.适时重复某些重要(对方重复或声调家中)的话语，表示明白和清晰理解

C.适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见

D.让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话

E.适时提出一些相关问题，适时概括对方的话

A．要表示感谢，不要争辩

B．自己解决不了的，请示领导解答处理

C．在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵

D．若客户所述不对，可与客户辨解。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

A.不得以本人或者他人名义从事期货交易

B.具有良好的职业道德与守法意识，抵制商业贿赂，不得从事不正当竞争行为和不正当交易行为

C.不得为迎合客户的不合理要求而损害社会公共利益、所在机构或者他人的合法权益

D.向客户提供专业服务时，应对客户作出盈利保证

A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福

B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机

C.大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动

D.大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢