营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

营业人员在服务工作中，要使用规范的服务用语和礼仪（)

国网公司《供电服务规范》规定：遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。（)

营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）

若发生紧急故障影响客户使用的，需通报至客服中心，用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。（)

“以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求。（）

《国家电网公司供电服务规范》：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。（)

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）

营业人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。（）