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[多选题]

倾听的技巧包括以下几方面()。

A.注视着对方并始终保持目光接触

B.适时重复某些重要(对方重复或声调家中)的话语,表示明白和清晰理解

C.适时使用“是,非常正确······”等语句表示赞同对方的意见

D.让对方感受自己重要,不随意打断对方的谈话

E.适时提出一些相关问题,适时概括对方的话

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第1题

倾听的本领包罗一下几方面()

A.注视着对方始终保持目光打仗

B.适时重复某些重要(对方重复或声调加重)的话语,体现明白和清晰理解

C.适时使用“是,非常正确…”等语句体现赞同对方的意见

D.让对方感觉自己重要,不随意打断对方的谈话

E.适时提出一些相关问题,适时归纳综合对方的话

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第2题

医疗纠纷中平息当事人情绪的技巧中有误的是()。

A.有话站着说

B.反馈式倾听

C.重复对方的话

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第3题

精神饱满、神态庄重,态度和颜悦色,面带微笑,目光柔和亲切,自然地注视着对方,认真倾听,这样与客户交流,才能获得好的效果。()
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第4题

在职场中与人握手时,以下做法正确的是:

A.用力握住对方, 并重重摇晃, 以示热情

B.目光注视对方, 以表示对对方的尊重

C.目光转向他处,以表示对对方的尊重

D.目光看哪里都行,只要热情就好

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第5题

以下说法正确的是()

A.与日本人谈话要注意与对方进行长期目光接触,以示真诚

B.商务社交场合,目光注视区域可以在眼鼻之间

C.一般商务交往中,谈话时与对方的目光接触时间应该在谈话时间的1/3-2/3

D.与人握手时,一定要看着对方眼睛附近区域

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第6题

在通话中重复客户的话,最重要的是要做到()。

A.明白通畅

B.抓住对方的过失

C.简洁

D.使用对方说过的话

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第7题

访谈中,对被访者的适时激励有助于访谈目标的达成,常用的激励方法有()

A.不加判断地倾听

B.通过行为正向反馈对方,表达关注

C.重复确认或追问关键点

D.用行为+影响+赞美的方式,鼓励被访者

E.用行为+影响+期待的方式,给被访者以建议

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第8题

在倾听病人的话语时,错误的做法是()

A.全神贯注

B.集中精神

C.不必保持目光的接触

D.用心听讲

E.双方保持合适的距离

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第9题

提升沟通效果的方法有:

A.保持目光交流

B.注意对方动作、神情

C.捕捉内容要点

D.沉默无声的倾听

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第10题

为了表示尊重,在与宾窖交谈时,目光不要注视对方,避免对方紧张。()
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