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[单选题]

逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义,下列不属于逆向服务的是()。 A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D. 汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

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第1题

如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话,物流服务属于企业顾客服务的范畴()
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第2题

直复营销是以盈利为目标,通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布销售信息,或销售产品或服务的销售方法。根据上述定义,下列属于直复营销的是()

A.面对面直销

B.投放电视广告

C.打电话进行市场调查

D.向目标顾客邮寄商品目录

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第3题

《服务贸易总协定》将贸易定义为()

A.国际商品的提供

B.国际服务的提供

C.国际商品的销售

D.国际服务的销售

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第4题

在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

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第5题

根据“营改増”的规定,下列相关单位提供的服务中,不属于征收増值税的应税服务的有()

A.某单位聘用的员工为本单位提供班车驾驶服务

B.某个体工商户向客户无偿提供汽车运输服务

C.某设计院为甲公司提供设计服务

D.某会展公司为商业合作伙伴提供会展服务

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第6题

顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第7题

在进行餐厅服务过程中, () 是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第8题

下列关于服务的含义的说法,不正确的是()

A.服务不仅是一个过程或一项活动,还是某种结果

B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加

C.服务的核心是实现价值最大化

D.服务领域需要不断开拓和创新

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第9题

服务是无形产品。有形产品的提供和使用,不属于服务的范畴()
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第10题

B2B服务提供商向其他企业提供以下哪些服务()

A.会计服务

B.交易服务

C.经融服务

D.打印服务

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