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[单选题]
逆向服务是在产品（服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务)使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。 A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D. 汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
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第2题
直复营销是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布销售信息，或销售产品或服务的销售方法。根据上述定义，下列属于直复营销的是（）
A.面对面直销
B.投放电视广告
C.打电话进行市场调查
D.向目标顾客邮寄商品目录
第4题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
第5题
根据“营改増”的规定，下列相关单位提供的服务中，不属于征收増值税的应税服务的有（）
A.某单位聘用的员工为本单位提供班车驾驶服务
B.某个体工商户向客户无偿提供汽车运输服务
C.某设计院为甲公司提供设计服务
D.某会展公司为商业合作伙伴提供会展服务
第6题
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第8题
下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）
A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果
B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
C.服务的核心是实现价值最大化
D.服务领域需要不断开拓和创新
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