题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
受理TV标改高后，要提示用户在用的IPTV暂时不能观看，待装维人员上门调测更换高清机顶盒后，可恢复正常使用（）
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第4题
以下说法错误的是（）
A．除了月底最后一天，个人住宅客户提出要改互联网卡，优先推送常用短信-变更互联网卡套餐
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B．网厅无次数限制预约更改互联网卡
C．客户要求更改的套餐已停售或不合条件更改时：答复：不好意思，我可以改高套餐，改低套餐请到营业厅去办理
D．用户不听任何解释，强烈坚持在线改我们可以受理范围内的低套餐，每月可以提交1单高改低受理单，同时上报组长，组长加中途意见：疑难客户，请受理高改低
第5题
用户来电反映优酷TV无法收看，查询到优酷TV产品状态“在用”，且不属于故障区，但核实到用户的基本包产品状态为“停用 到期停”，客服应如何处理（）
A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修
B.按照流程指导用户操作，无效下单
C.建议用户临时开通数字电视
D.为数字电视重发授权
第6题
在受理亲情卡码上购开户时，提示报错：“用户具有不能办理该业务的服务状态”，出现这种报错的原因是（）
A.用户身份证一证五户受限
B.用户选择的订购号码状态异常
C.用户办理业务的主卡非正常在用状态或者欠费
D.订单时间超过30天
第7题
用户15号异机来电变更套餐业务（）
A.解释老用户都可以变更现行在售套餐，请提供号码为您查询
B.效验通过后，先根据老用户套餐适配查询是否有适配推荐套餐，具体按提示受理
C.核对联系号码，再先用户解释您现在的套餐已停办，如果改其他的套餐后，后期将无法恢复，确认是否变更
D.已为您登记变更套餐，会在2天内答复您，为您介绍合适的套餐，具体受理结果请您关注我司的短信与电话回复
E.以上流程受理有误
第8题
用户在31号来电申请变更套餐的受理流程（）
A.解释老用户都可以变更现行在售套餐，请提供号码为您查询
B.效验通过后，先根据老用户套餐适配查询是否有适配推荐套餐，具体按提示受理
C.核对联系号码，再先用户解释您现在的套餐已停办，如果改其他的套餐后，后期将无法恢复，确认是否变更
D.已为您登记变更套餐，会在2天内答复您，为您介绍合适的套餐，具体受理结果请您关注我司的短信与电话回复
第11题
关于家庭组网尊享服务包业务，下列说法正确的是（）
A.目标用户为：存量高网龄高ARPU家宽客户，质差和B改H客户,新装300M及以上客户
B.用户原58+25的100M宽带，改到300M宽带次月生效后可以办理
C.尊享合约期2年，与其他合约均不互斥
D.存量场景合约受理酬金为20元，新增场景合约受理酬金为30元
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