张姐特别喜欢吃海底捞的虾滑,晚上23:00她到店里时虾滑估清了。服务员说明情况后张姐还是有点小失落。如果你是经理碰到这种情况,你会如何处理()
A.向张姐道歉并赠送半份冻虾
B.留下张姐地址送虾滑到家里
C.递名片,了解张姐就餐时间,邀请她下次来门店就餐
A.向张姐道歉并赠送半份冻虾
B.留下张姐地址送虾滑到家里
C.递名片,了解张姐就餐时间,邀请她下次来门店就餐
第1题
A.给张姐联系什么时候在家
B.给张姐点海底捞外卖,点上张姐爱吃的菜自己一起送上门,给张姐惊喜
C.给张姐打个电话关心一下
第2题
A.将张姐一家转入独立包间区域,改善门口比较冷的就餐环境
B.倾听张姐心中的不满,真诚的给张姐道歉,并做出相应的弥补
C.更换锅底重新打锅
D.在张姐会员信息里备注女儿多多爱吃鹅肠,做好个性化提供
E.更换优秀服务员,组织客户经理一起给多多过生日,赠送生日小礼物
F.召开会议讲解此案例培训门迎对等座时间久的顾客的维护以及等座时间的合理解释
第3题
A.真诚的向张姐道歉
B.自制爽口萝卜或找其他开胃菜
C.介绍爽口萝卜的配方或推荐其他适合化疗病人的餐食搭配
D.告诉张姐因公司调整凉菜款式现在没有了,等以后有爽口萝卜时一定告知您
第4题
A.真诚道歉,并去医院治疗
B.亲自为小朋友清理、包扎伤口
C.赠送小朋友精美的玩具,打折弥补
D.对张姐进行家访,关心伤口恢复情况
第5题
A.会员维护张姐老公爱喝番茄汤
B.赠送张姐番茄底料或给张姐打包番茄汤
C.向张姐推荐底料购买渠道,如天猫
D.和张姐开玩笑说“今天吃饭怎么没有把老公一起带过来”
第6题
A.道歉,给赵姐打贵宾折
B.再次培训传菜员七不端
C.向老师介绍海底捞的免费项目
D.赠送老师礼物或给老师打包小吃
第7题
A.和本店的大桌订餐协调看能否转入包间空出大桌
B.协调不出大桌就联系就近姊妹店
C.送鲜花看望王姐母亲
第8题
A.因刘姐没能预定上餐位真诚的向刘姐道歉
B.尽可能提前安排刘姐就餐
C.告诉刘姐什么时候订餐比较容易订上
D.告知门迎组给刘姐安排位置后,给服务员传递信息,创造感动案例
第9题
A.不再热情服务沈姐,在她这里挣不到钱
B.仍真诚对待沈姐,相信总有一天我们会感化她
C.培训员工眼光要长远,避免员工戴有色眼镜对待此类顾客
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