题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
媒体人员自己产品问题来电报修故障，客服应该（）
A.让主管来接电话处理问题
B.转接网点处理问题
C.转接售后经理处理问题
D.正常咨询出单
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.会话结束后5分钟内升级/转接
B.会话结束后10分钟升级/转接
C.从会话开始5分钟升级/转接
D.从会话开始10分钟升级/转接
更多“媒体人员自己产品问题来电报修故障，客服应该（）”相关的问题
第4题
客户进线咨询，发现订单需要补发商品，该怎么处理，转接哪个组（）
A.查询ERP后，转接售后组
B.查询ERP后，转接售前组
C.发标准转接话术，直接转接售后组
D.发标准转接话术，直接转接售前组
第5题
广西民族大学用户来电（）时，客服需按正常流程受理，不应指导用户自行联系校方或单位负责人处理
A.报修数字电视无信号故障
B.咨询收费问题
C.查询基本收视费余额
D.报修数字电视信号中断故障
第7题
中心坐席22：30下班后用户来电反映要求设置宽带开通使用主账户，客服代表应如何处理（）
A.仍然可以将电话转接中心席
B.建议用户次日8:00后再来电
C.记录用户信息下单至分公司处理
D.记录用户信息下建议工单至中心席
第9题
客户进线二次催件，该怎么处理，转接哪个组（）
A．发标准转接话术，转接售后组
B．发标准转接话术，转接售前组
C．不转接，发送标准催件致歉话术
D．不转接，区分产品后，发送标准催件致歉话术
第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括：（）。
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
第11题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
热门考试
全部 >
