客户进线咨询，发现订单需要补发商品，该怎么处理，转接哪个组（）

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

A.按组转接

B.选择客服代表转接

C.直接输入客服代表ID号转接

D.按处理专线转接

E.银行客服从业第三章P40

A.自助语音服务；

B.内部语音菜单；

C.自助语音服务或内部语音菜单；

D.自助语音服务和内部语音菜单；

A.会话结束后5分钟内升级/转接

B.会话结束后10分钟升级/转接

C.从会话开始5分钟升级/转接

D.从会话开始10分钟升级/转接

A.因专席不解决代呼转以外的其他业务问题，故转接前需确认客户没有其他的服务需求，然后再进行转接

B.仅浙江地区的移动手机客户可受理，固话类、数据类套餐客户请勿转接专席

C.转接前必须告知客户，开通移动小秘书（5元/月）才可代呼转，需客户认可后才能转接

D.客户咨询呼转设置方式，或无法设置呼转等故障类问题不允许转接

E.人工无法设置呼叫转移建议用户短信或者手机按键操作

A.S口转接

B.A口转接

C.光口转接

D.电口转接

A.转接

B.群呼

C.热线

D.组呼

A.人工导航

B.转接区

C.转接IVR

D.转接