题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
收派员素质项包括（）
A．服务行为
B．服务态度
C．服务意识
D．消极对待
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A.服务效果监督
B.服务能力考核
C.服务素质评价
D.服务效率是否提升
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第6题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务项目、服务设施、公司网站管理
第8题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
第10题
养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员要不断提高（)。
A.服务态度
B.服务礼仪
C.工作礼仪
D.自身素质
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