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[判断题]
邮政营业服务规范内容包括基本要求、服务纪律、仪容仪表、行为举止、服务语言与服务态度。（)
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A、服务项目
B、服务用语
C、服务态度和行为举止
D、仪表仪容
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第10题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
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