题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。

A.客户需求及购买行为研究

B. 客户的终生价值研究

C. 客户细分方法研究

D. 用数据挖掘和获取新客户

E. 在深度上开展交叉销售

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第1题

客户关系管理发展的历程为（)。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第2题

关系营销是客户关系管理的基石和雏形

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第3题

下列关于关系营销的说法中错误的是()

A.关系营销强调的是关系

B.“双赢”是关系营销的出发点和归宿

C.企业与客户之间跳出单纯的买卖关系

D.客户关系营销就是客户关系管理

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第4题

在开展营销工作时，必须处理好（）

A.客户管理与营销管理的关系

B.产品管理与营销管理的关系

C.渠道管理与营销管理的关系

D.以上三者皆是

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第5题

银行开展关系营销是指（）。A.建立客户关系B.吸引客户，维持关系C.留住客户，增进

银行开展关系营销是指（）。

A.建立客户关系

B.吸引客户，维持关系

C.留住客户，增进关系

D.以上都对

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第6题

选项正确的是：

A.客户关系管理只注重吸引新用户

B.客户关系管理实质上一种“关系营销”

C.客户关系关系的核心是保留老客户

D.以上都不正确

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第7题

关系营销是客户关系管理的雏形。（)

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第8题

客户关系管理理论来源于传统的营销学、关系营销、数据库营销和其他管理学理论

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第9题

银行开展关系营销是指()。

A.建立客户关系

B.吸引客户，维持关系

C.留住客户，增进关系

D.以上都对

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第10题

下列说法正确的是（）A.客户关系管理只注重吸引新顾客B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”C.交

下列说法正确的是（）

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确。

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