下列关于关系营销的说法中错误的是()

20世纪90年代初客户关系管理演化为()

A、企业战略管理理论

B、“接触管理”理论

C、供应链管理理论

D、客户关怀理论

企业客户关怀的程度可以从三个方面来评价,它们分别是()

A、服务特征

B、寻求特征

C、体验特征

D、信用特征

客户差异分析包括的方面有()

A、客户分析

B、客户分类

C、市场定向

D、建立预测模型

识别客户包括三个部分,它们是指()

A、识别客户需求

B、客户差异分析

C、识别客户身份

D、识别客户的利益点