自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，根据现场情况，通过对讲设备进行喊话，促其离开；制止无效时，可启动声光报警装置，并通知应急处置人员处置。（）

A.喊话

B.报警

C.通知行长

D.安全员

A．A：正确

B．B：错误

A.喊话制止

B.报警

C.安全保卫负责人

D.行长

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A.不能出现以那边、那里等进行简单表述

B.对客户要求在柜台办理的，应向客户推广我行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理

C.对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能

D.可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

A.不能出现以“那边.那里”等进行简单表述

B.对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理

C.对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能

D.可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

A.取款3万元以下

B.取款2万元以下

C.存款5万

D.等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

A.全自助服务。客户通过ITM提示，或由网点工作人员指导，自主判断操作动作，自助完成业务全流程办理。

B.“客户自助+行员审核”服务。客户通过ITM申请办理业务，由ITM服务专员现场通过移动终端或ITM设备对客户的身份信息、签约信息、交易内容、电子签名等内容进行审核。

C.“客户自助+行员审核+行员授权”服务。客户通过ITM申请办理的高风险业务，如密码重置等，需通过行员审核和授权双人确认完成交易