题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

病情最严重的过敏性紫癜类型是

A.紫癜型

B.关节型

C.腹型

D.肾型

E.混合型

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第1题

属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有:

A.客户投诉降低率

B.客户响应时间降低率

C.电子商务网站检索速度

D.对消费者满意度的提升作用

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第2题

投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息()。

A.受理时间

B.整体满意度

C.申请延时次数

D.主管部门

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第3题

《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》中规定,机动车维修企业质量信誉考核过程中,对服务质量的考核指标应包括:()。

A. 服务公示情况

B. B.有责投诉次数

C. C.服务质量事件

D. D.用户满意度

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第4题

什么是物流服务质量()

A.指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质

B.指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质

C.指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质

D.指用精度、客户满意度等来表示的物流服务的品质

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第5题

客户可以在三一客户云上反馈投诉意见,进行满意度评价。
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第6题

客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括()

A.4G标满领先度

B.家庭宽带客户满意度

C.网络质量满意度

D.政企客户满意度

E.营业厅满意度

F.客户投诉

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第7题

客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。A.旅客满意度B.领导满意度C.社会满意度D.自我

客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。

A.旅客满意度

B.领导满意度

C.社会满意度

D.自我满意度

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第8题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或()的模型来确定满意度监测的内容。

A.投诉分析测评

B. 订货送货测评

C. 服务质量测评

D. 满意度测评

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第9题

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括(
)和(),这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

A.①②

B.②③

C.①③

D.②④

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第10题

下面对经销商客户满意度管理描述正确的是()

A.客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B.客户服务满意度是测评服务质量的指标,是衡量客户对于服务认知的有效工具

C.客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的,服务水准越高,则客户满意度将会越高,反之亦然

D.客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

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