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[主观题]

根据中国银行业监督管理委员会2005年发布的《商业银行风险监管核心指标》,下列指标中,属于衡量信用

风险的指标是()。

A.核心负债比率

B.单一集团客户授信集中度

C.流动性比率

D.累计外汇敞口头寸比率

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第1题

装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突,下列做法错误的是()。

A.必须退让

B.必要时报警解决

C.严禁打架斗殴

D.直接离开

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第2题

装维人员服务完成后,下列做法正确的是()

A.清理现场

B.打扫卫生

C.垃圾带走

D.礼貌告别

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第3题

装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第4题

通电试验过程中,试验人员不得中途离开,监护人员经交底后可以离开。()

通电试验过程中,试验人员不得中途离开,监护人员经交底后可以离开。()

参考答案:错误

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第5题

装维人员进入房间后,客户正在打电话,如有急事要打断客户说话,装维人员正确地做法是()。

A.静候直到客户打完电话

B.把握机会,说“打扰一下”

C.打断客户直接说出急事

D.转身离开

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第6题

装维人员在上门服务过程中,下列做法错误的是()

A.赤脚进入

B.只穿袜子进入

C.穿客户提供的拖鞋

D.不穿鞋套

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