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[多选题]

装维人员服务完成后,下列做法正确的是()

A.清理现场

B.打扫卫生

C.垃圾带走

D.礼貌告别

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第1题

装维人员服务完成后,下列做法正确的是()。

A.清理现场

B.打扫卫生

C.垃圾装袋

D.礼貌告别

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第2题

某张装机工单竣工后,客服人员在回访用户过程中,用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有
要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题?

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第3题

优秀装维人员评比规则中,下列属于否决项的是()

A.越级投诉

B.装维服务不满意

C.装维服务投诉

D.安全生产事故

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第4题

优秀装维人员评比规则中,下列属于否决项的是()

A.1

B.装维服务不满意

C.装维服务投诉

D.安全生产事故

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第5题

装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突,下列做法错误的是()。

A.必须退让

B.必要时报警解决

C.严禁打架斗殴

D.直接离开

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第6题

客户来电反映移动宽带安装人员多收自己费用,提单路径为()

A.家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务→装维人员违规收费

B.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后规范→装维人员违规收费

C.宽带业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员违规收费

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第7题

客户来电投诉移动宽带安装人员态度不好()

A.家庭业务→服务质量→装维人员→全局流转→售后服务 →装维人员服务态度差

B.家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务 →装维人员服务态度差→全局流转

C.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→服务质量→装维人员服务态度差

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第8题

装维工作完成后,以下做法哪几项是正确的()

A.不接受客户的馈赠物品

B.不清理现场,留下垃圾

C.尽量不使用客户的电话

D.留下联系方式

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第9题

以下做法中错误的有()

A.接受客户的馈赠物品

B.装维服务结束后及时清理现场

C.上门迟到后不予以解释和道歉

D.装维过程中需要挪动物品时询问用户,轻拿轻放

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第10题

装机客户回访主要内容有()。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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