题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电投诉移动宽带安装人员态度不好（）
A.家庭业务→服务质量→装维人员→全局流转→售后服务 →装维人员服务态度差
B.家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务 →装维人员服务态度差→全局流转
C.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→服务质量→装维人员服务态度差
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第6题
装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍（）
A.“您好，我是移动公司宽带服务人员 XXX，工号XXX”
B.“X先生/女士，您好！我是移动公司安装人员”
C.“您好！我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
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