固定资产、债权、债务、库存商品、原材料、产成品等明细账应逐日逐笔登记。（）此题为判断题(对，错)。

A．EDI

B．ERP

C．CTI

D．SCM

A．平台软硬件系统

B． 座席设施

C． 座席代表

D． 网络中继

A．销售

B．营销

C．客户服务

D．呼叫中心

A．呼叫中心管理

B．市场管理

C．销售管理

D．客户服务和支持

A．基本产品

B．系统集成

C．外包服务

D．专业服务

A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者

B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司

C．你的同事

D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织

A．呼叫中心

B．客户满意度

C．呼出中心

D．呼叫系统

A．SFA(销售队伍自动化)

B．CSS(客户服务支持)

C．CTI(计算机电话集成)

D．ERMS(电子邮件响应管理系统)

A．销售管理

B． 营销管理

C． 客户服务和支持

D． 呼叫中心管理

E． 现场服务管理

A．呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B．呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C．呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D．呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E．呼叫中心面对的是客户，所以它强调的是客户需求，注重产品的多样化