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[单选题]

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

A.平台软硬件系统

B. 座席设施

C. 座席代表

D. 网络中继

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第1题

客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）

A. 全业务外包

B. 座席外包

C. 平台外包

D. 人员外包

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第2题

外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。

A.系统集成

B.业务流程外包

C.管理外包

D.资讯培训

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第3题

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

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第4题

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

此题为判断题(对，错)。

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第6题

自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

此题为判断题(对，错)。

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第7题

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

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第8题

呼叫中心的作用有()。

A.提供一站式服务形象

B.节约开支

C.提供多元化经营

D.提高客户服务质量

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