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[主观题]

有限责任公司新增资本时，股东可以优先认缴出资。（)A．正确B．错误

有限责任公司新增资本时，股东可以优先认缴出资。 ()

A．正确

B．错误

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第1题

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有可变性，所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。（)

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第2题

有形化是指服务性企业借助实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他有利于降低服务无形的“可视”方

式，使无形服务及其标准便于感知的一种方法。()

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第3题

服务最本质的特性是()

A．无形性

B．有形性

C．过程性

D．瞬时性

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第4题

服务与有形商品最本质的区别就是它具有无形性。

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第5题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）

A．传播

B．宣传

C．交换

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第6题

卷烟零售客户通常会从（)两个层面来感知企业服务的质量。

A．技术

B．员工

C．过程

D．管理

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第7题

{初级}由于服务生产过程和消费过程的，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了（）

A．异质性

B．无形性

C．同步性

D．有形性

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第8题

是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换（）

A．卷烟品牌营业推广

B．卷烟品牌服务推广

C．卷烟品牌人员推广

D．卷烟品牌公关推广

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第9题

电力客户服务是的（）

A．虚无缥缈

B．有形

C．无形

D．不可感知

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